Article Sidebar

Download
Download Article

Main Article Content

Abstract

This study aims to determine the effect of Experiential Marketing and Emotional Marketing variables on Customer Satisfaction at Aqila Ramlan Tailor Textile Mamuju Sewing Business. The research method used quantitative methods with primary data using a questionnaire. Respondents in the study were all customers who made purchases of Aqila Ramlan Tailor Textile Mamuju Sewing Business; the sample used an accidental sampling technique with a sample size of 30 respondents. The formula in this study uses multiple linear regression, validity test, reliability test, multiple linear regression, t-test, and F test. This study's results indicate that experiential and emotional marketing positively and significantly affect customer satisfaction at Aqila Ramlan Tailor Textile Mamuju Sewing Business. Experiential Marketing and Emotional Marketing simultaneously impact substantially purchasing decisions at the Aqila Ramlan Tailor Textile Mamuju Sewing Business.

Keywords

Experiential Marketing Emotional Marketing Customer Satisfaction

Article Details

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

How to Cite
Muheril, M., Asia, N. A. ., & Tamin, T. (2024). The Effect of Experiential Marketing and Emotional Marketing on Customer Satisfaction . Golden Ratio of Marketing and Applied Psychology of Business, 4(2), 236–243. https://doi.org/10.52970/grmapb.v4i2.685
Download Citation
Endnote/Zotero/Mendeley (RIS)
BibTeX

References

  1. Alma, B. (2021). Manajemen pemasaran & pemasaran jasa (Revised ed.). Alfabeta.
  2. Aqmarina, F., & Awali, H. (2023). Pengaruh experiential marketing dan emotional marketing terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan sebagai variabel intervening pada platform e-commerce Tokopedia. Journal of Islamic Economics (JoIE), 3(2), 1-14.
  3. Assauri, S. (2017). Manajemen pemasaran: Dasar, konsep & strategi. Raja Grafindo Persada.
  4. Assidiq, R., Fajariani, N., & Halim, A. (2023). Pengaruh kualitas pelayanan dan citra toko terhadap kepuasan konsumen pada usaha foto copy Bima Karya di Kabupaten Mamuju. SEIKO: Journal of Management & Business, 6(2).
  5. Fahtira, V. N. (2020). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan PT Herba Penawar Alwahida Indonesia (Studi pada Alfatih Business Center II HPAI Kota Bengkulu) (Doctoral dissertation, IAIN Bengkulu).
  6. Fauzi, A. R. (2019). Analisis experiential marketing, emotional marketing dan relationship marketing serta pengaruhnya terhadap loyalitas nasabah dengan kepuasan sebagai variabel intervening di Bank Syariah Sragen (Doctoral dissertation, IAIN Salatiga).
  7. Firmansyah, A. (2019). Pemasaran produk dan merek (1st ed.). Qiara Media.
  8. Ghozali, I. (2018). Aplikasi analisis multivariate dengan program IBM SPSS. Universitas Diponegoro.
  9. Kartajaya, H. (2010). Brand operation: The official MIM Academy course book. Esensi Erlangga Group.
  10. Kotler, P., & Keller, K. L. (2018). Manajemen pemasaran (13th ed., Vol. 1). Pearson Education.
  11. Kotler, P., & Armstrong, G. (2019). Prinsip-prinsip pemasaran (12th ed., Vol. 1). Erlangga.
  12. Lupiyoadi, R. (2014). Manajemen pemasaran jasa. Salemba Empat.
  13. Mappigau, E., & Halim, A. (2023). Pengantar management.
  14. Mauludiyah, N. M. (2023). Analisis pengaruh experiential marketing, perceived quality dan advertising terhadap keputusan pembeli pada aplikasi berbasis marketplace (Bachelor's thesis, UIN Jakarta).
  15. Nareswari, A. R. (2019). Pengaruh emotional marketing terhadap purchase intention melalui brand awareness dan brand trust sebagai variabel intervening (Studi kasus pada produk kecantikan Wardah Beauty) (Doctoral dissertation, Universitas Muhammadiyah Purwokerto).
  16. Nur’aini, E. A., Nuraina, & Murwani, J. (2013). Pengaruh personal selling dan harga terhadap volume penjualan sepeda Polygon pada CV Rodalink Madiun. Jurnal Ilmu Ekonomi dan Bisnis, 1(2), 2337-9723.
  17. Pearce, A. J. II, & Robinson, R. B. Jr. (2014). Manajemen strategy. Salemba Empat.
  18. Rianti, O., & Oetomo, H. W. (2017). Pengaruh experiential marketing terhadap loyalitas konsumen dengan kepuasan konsumen sebagai variabel intervening. Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen (JIRM), 6(8).
  19. Rifaldi, M. (2020). Pengaruh kinerja, kehandalan dan desain terhadap kepuasan pelanggan pada Penjahit Rahmat Poso (Doctoral dissertation, Universitas Sintuwu Maroso).
  20. Setiawan, R. Y. A. N. (2018). Pengaruh emotional marketing dan experiential marketing terhadap kepuasan konsumen pada Rumah Makan Cibiuk Tasikmalaya (Doctoral dissertation, Universitas Siliwangi).
  21. Sugiyono. (2019). Metode penelitian kombinasi (Mixed methods). Alfabeta.
  22. Supriyanto, S., & Ernawati. (2010). Pemasaran industri jasa kesehatan. Andi Offset.
  23. Sustikasari, I. (2023). Pengaruh citra merek, kualitas produk, kepercayaan merek, dan gaya hidup terhadap keputusan pembelian produk distro 3 Second (Studi pada mahasiswa di Kota Purwokerto) (Doctoral dissertation, Universitas Muhammadiyah Purwokerto).
  24. Tjiptono, F., & Chandra, G. (2017). Variable yang mempengaruhi kepuasan konsumen. Andi.
  25. Warda, A. E., & Imam, K. (2023). Pengaruh pemasaran emosional dan pemasaran relasional terhadap loyalitas konsumen (Studi pada Toko Baju Az-Zahra Boyolali) (Doctoral dissertation, UIN Raden Mas Said).
  26. Warnardi, & Triyono, A. (2019). Manajemen pemasaran. Deepublish.
  27. Wibisono, E. S. (2019). Pengaruh kualitas produk, harga, dan kepuasan konsumen terhadap keputusan pembelian konsumen UD Rizky Barokah di Balongbendo (Doctoral dissertation, Universitas Bhayangkara Surabaya).
  28. Wungkana, J. J., Mangantar, M., & Tulung, J. E. (2022). Pengaruh experiential marketing dan emotional marketing terhadap loyalitas pelanggan pada 71 Coffeeshop Manado. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi, 10(3), 624-633.
  29. Yanto, A. (2022). Pengaruh experiential marketing terhadap kepuasan pelanggan Café Warung Six di Kota Pekanbaru (Doctoral dissertation, Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau).
  30. Wulandari, N., Adinugroho, I., & Halim, A. (2023). Pengaruh promosi dan harga terhadap keputusan pembelian motor Scoopy pada Dealer Honda Astra Cabang Mamuju. SEIKO: Journal of Management & Business, 6(2).