Article Sidebar

Download
Download Article

Main Article Content

Abstract

This study aims to confirm the influence between product diversity variables and service quality variables on customer satisfaction at Al Mubarok Supermarket in Baras District, Pasangkayu Regency. The research method uses quantitative methods with primary data taken using a questionnaire. The population of respondents is consumers at Al Mubarok Supermarket. The sample was taken with an incidental sampling technique. The sample size was 96 respondents. The data obtained will be analyzed using a validity test, reliability test, t-test (partial), and f-test (tested together). The effect of product diversity t count is greater than the t-estimated (-0.528 < 1.661) so it does not have a significant effect on customer satisfaction, service quality t count is greater than the t-estimated (2.764> 1.661) partially affects customer satisfaction. Shows that F-calculated is greater than F-estimated (3.959> 2.70) and the significance value (Sig = 0.022> a 0.05), indicating that simultaneously both have an influence.

Keywords

Product Diversity Service Quality Customer Satisfaction Al Mubarok Supermarket

Article Details

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

How to Cite
Iksan, M. F. ., Heryati, Y. ., & Rusli, R. (2024). The Effect of Product Diversity and Service Quality on Customer Satisfaction : Case Study at Al Mubarok Supermarket in Baras Sub-District, Pasangkayu District . Golden Ratio of Marketing and Applied Psychology of Business, 4(2), 184–195. https://doi.org/10.52970/grmapb.v4i2.683
Download Citation
Endnote/Zotero/Mendeley (RIS)
BibTeX

References

  1. Amin, N. F., Garancang, S., &Abunawas, K. (2023). Konsep Umum Populasi dan Sampel dalam Penelitian. Pilar, 14(1), 15-31
  2. Atmadjati, A. (2018). Layanan Prima Dalam Praktik Saat Ini. Deepublish.
  3. Apriani, A. (2021). Pengaruh Citra Merek Dan Kualitas Produk Sabun Mandi Lifebuoy Terhadap Keputusan Pembelian Melalui Kepuasan Konsumen. Jurnal Perspektif Manajerial Dan Kewirausahaan (JPMK), 1(2), 229-242.https://doi.org/10.59832/jpmk.v1i2.14
  4. Badan Pusat Statistik. (2022). Statistik Indonesia 2022. Diakses dari https: //sulut.bps.go.id/indicator/12/958/1/jumlah-penduduk-menurut-provinsi-di-indonesia.html
  5. Damanik, S. N., Sugianto, S., & Atika, A. (2023). Pengaruh Harga, Promosi, Keragaman Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan PembelianDi Irian Suprtmarket dan Dept Store Aksara Kota Medan. SibatikJurnal: Jurnal Ilmiah Bidang Sosial, Ekonomi, Budaya, Teknologi, Dan Pendidikan, 3(1), 249-270. https://publish.ojs-indonesia.com/index.php/SIBATIK/article/view/1827
  6. Efnita, T. (2017). Pengaruh variasi produk, kualitas pelayanan, harga dan lokasi terhadap kepuasan konsumen pada wedding organizer. Ad Bispreneur: Jurnal Pemikiran dan Penelitian Administrasi Bisnis dan Kewirausahaan, 2(2).
  7. Ghozali, Imam. (2006). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
  8. Hermawan, F. T. (2020). Pengaruh Bauran PemasaranTerhadap Keputusan Pembelian Motor Honda (Studi Kasus Pada Konsumen Motor Honda Di KomplekGraha Indah Bekasi) (Doctoral dissertation, Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia Jakarta).
  9. Kasmir. 2017. Customer Service Excellent. PT Raja Grafindo Persada. Depok.
  10. Kotler, Philip, dan Kevin Keller. (2007). Manajemen Pemasaran, Jakarta: Penerbit Indeks.
  11. Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing management (15th ed.). Upper Saddle River, NJ: Pearson Education.
  12. Pratiwi, R. A., & Kurniadi, H. (2023). Faktor Penentu Nasabah Dalam Memilih Kredit di Bank BPD Sultra unit Kolaka. Modus, 35(2), 227-242.
  13. Santi Norfitriyah, Rismaya (2019) Pengaruh Keragaman Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian Konsumen (Studi Kasus di Swalayan Rama 88 Kelet Keling Jepara. Undergraduate thesis, IAIN Kudus.http://repository.iainkudus.ac.id/id/eprint/3131
  14. Sugiyono. 2014. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R & D. Bandung: Alfabeta.
  15. Sunyoto, D. (2015). Dasar-dasar manajemen pemasaran. Yogyakarta: CAPS (Center for Academic Publishing Service)
  16. Sudana, I. K., dkk. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Pada Kober Mie Setan (Study Kasus Kober Mie Setan Peguyangan). Widyadari, 22(2), 555-561.
  17. Tahir, M. (2022). Anteseden Reputasi Perusahaan Dan Kualitas Layananan Karyawan Pengaruhnya Terhadap Kepuasa Peserta Pensiun pada PT. Taspen (persero) Cabang Mamuju. Forecasting: Jurnal Ilmiah Ilmu Manajemen, 1(2), 121-130.
  18. Yulianti, L., Dan Baehaqi, M. (2023). Pengaruh Keragaman Produk, Kualitas Pelayanan dan Store Atmosphere Terhadap Kepuasan Pelanggan di Pustaka Indah Swalayan. JurnalIlmia Mahasiswa Manajemen, Bisnis dan Akutansi (JMMBA), 5(1), 94-105.
  19. Wilujeng, S., & Mudzakkir, M. F. (2015). Pengaruh Keragaman Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Toko Modern Indomaret Kecamatan Sukun Kota Malang. Jurnal Ekonomi Modernisasi, 11(2), 93-107. https://doi.org/10.21067/jem.v11i2.871
  20. Widodo, T. (2016). Pengaruh Kelengkapan Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Kasus Pada Swalayan Ada Baru di Kota Salatiga). Among Makarti, 9(1).