Article Sidebar

Download
Download Article

Main Article Content

Abstract

This study aims to gain a profound understanding of the motivations and experiences of depositors at PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk, Diponegoro Sub-Branch Office (KCP), Semarang. The research is driven by fluctuations in customer deposits that quantitative data alone cannot fully explain, necessitating a qualitative approach to explore the subjective meanings and considerations behind saving activities. Using a descriptive qualitative method, the study focuses on individual analysis. Data were collected via in-depth interviews with four purposively selected participants. While this sample size is small relative to the total population of KCP Diponegoro customers, it provides deep, contextual insights into the lived experiences of diverse customer segments that a broad statistical survey might overlook. Data analysis followed the Miles and Huberman model, including data reduction, display, and conclusion drawing. The results reveal a dualistic saving motivation: intrinsic factors (self-control, emergency funds, future orientation) and extrinsic factors (family influence, administrative requirements). BRI's primary appeal lies in accessibility, specifically ATM reach and the BRImo digital platform. Experience-wise, digital services offer efficiency, though face-to-face interactions are hampered by long queues and security concerns. Furthermore, customers expect products more adaptive to economic shifts. These findings provide practical implications for BRI KCP Diponegoro to improve offline service efficiency and strengthen system security. Theoretically, this research enriches the study of saving behavior within financial management through a more contextual, qualitative lens.

Keywords

Saving Motivation Customer Experience Qualitative Research

Article Details

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

How to Cite
Maulana, I., & Rafik, A. (2026). Dynamics of Dualistic Motivation in Saving Behavior: A Qualitative Study on the Customer Experience of Bank BRI KCP Diponegoro Semarang. Golden Ratio of Mapping Idea and Literature Format, 6(2), 1680–1694. https://doi.org/10.52970/grmilf.v6i2.2095
Download Citation
Endnote/Zotero/Mendeley (RIS)
BibTeX

References

  1. Adli, A. I. H. (2024). Pengaruh kualitas layanan, literasi keuangan, religiusitas, dan promosi terhadap minat menabung pada bank syariah (studi kasus masyarakat di kabupaten sleman dan kota yogyakarta).
  2. Alysa, Muthia, F., & Andriana, I. (2024). Pengaruh Literasi Keuangan Digital Terhadap Perilaku Menabung Dan Perilaku Berbelanja Pada Generasi Z. 6, 2811–2823. https://doi.org/10.47467/alkharaj.v6i3.4706
  3. Andini, N., Sinaga, V. A., & Nasution, S. (2024). Meningkatkan Kesadaran Menabung Sejak Dini Melalui Sosialisasi Pentingnya Menabung di SDN 104272 Desa Ujung Rambung. 3(4), 401–405.
  4. Aras, M. A. (2024). Peningkatan customer loyalty berbasis service quality dan customer experience pada nasabah bank pembangunan daerah kaltimtara.
  5. Bari, A., & Hidayat, R. (2022). Teori hirarki kebutuhan maslow terhadap keputusan pembelian merek gadget.
  6. Dianti, A. P., & Supriyadi, A. (2025). Pengaruh Literasi Keuangan, Perencanaan Keuangan, dan Kebiasaan Menabung Terhadap Manajemen Keuangan Pribadi (Mahasiswa Akuntansi PNJ).
  7. Hermawan, S., & Hariyanto, W. (2022). Buku ajar metode penelitian bisnis ( Kuantitatif dan Kualitatif ).
  8. Hidayat, G., & Hermawan, A. (2025). Behavioral factors affecting personal financial management and savings habits : a case study of gen z. 18(2), 240–249.
  9. Jemada, F. A. (2020). Analisis Keputusan Berasuransi berdasarkan Faktor Motivasi Menabung , Literasi Keuangan dan Persepsi Individu. 4(1), 91–106.
  10. Krisdayanti, M. (2020). Pengaruh literasi keuangan, inklusi keuangan, uang saku, teman sebaya, gaya hidup, dan kontrol diri terhadap minat menabung mahasiswa. 01, 79–91.
  11. Mu’arif, F. A., & Budi, P. (2025). Motivasi dari sudut pandang teori hirarki kebutuhan maslow. 3, 3372–3377.
  12. Mubarokah, S., Sari, P. P., & Kusumawardhani, R. (2024). The Influence of Digital Financial Literacy on Saving Behavior Among Gen Z in Indonesia. 02(05), 39–47.
  13. Musadat, I. A., Pramayuda, A., & Ningrum, R. W. (2024). Pentingnya Menabung dan Berivestasi di Usia Muda. 23(2), 64–68.
  14. Niam, M. F., Rumahlewang, E., Umiyati, H., Dewi, N. P. S., Atiningsih, S., Haryati, T., Magfiroh, I. S., Anggraini, R. I., Mamengko, R. P., Fathin, S., Mola, M. S. R., Syaifudin, A. A., & Wajdi, F. (2024). Metode Penelitian KUALITATIF.
  15. Nilawati, W., Yuliandari, N. K., Utami, K. R., Hakim, A. R., Rosyidah, E., & Qory, H. I. L. A. (2022). Meningkatkan dorongan motivasi ekstrinsik dan literasi keuangan demi kemajuan kualitas sumber daya manusia di sd negeri 7 ketapang - banyuwangi. 3(November), 129–139.
  16. Nurdiani, S. (2019). Minat dan motivasi menabung pada bank syariah dikalangan mahasiswa (Studi Kasus Mahasiswa IAIN Metro Jurusan S1 Perbankan Syariah Angkatan Tahun 2016/2017).
  17. Pamungkas, A. S., Herwindiati, D. E., & Taba, M. I. (2025). SAVING BEHAVIOR OF THE MILLENNIAL GENERATION IN JAKARTA. 3(1), 1–7.
  18. Pratama, L. V., Fatimah, F., & Reskiputri, T. D. (2024). Pengaruh Customer Experience Terhadap Keputusan Pembelian Kembali : Studi Kasus Pada Warung Ayam Gephuk Sambel Ijo Genteng Banyuwangi. 3, 66–69.
  19. Purwanto, B., Indriani, W., & Lukman, I. (2021). Pentingnya Menabung Bagi Generasi Muda.
  20. Puspitasari, D. A., & Kustiawan, U. (2023). Peran customer experience terhadap loyalty, word of mouth dan retention melalui relationship quality. 7(3), 548–559.
  21. Rahman, F., Abdillah, H. Z., & Hidayah Nurul. (2020). Determinasi diri sebagai prediktor school well-being pada siswa smp. 05, 94–103.
  22. Riyadi, Y. A. (2020). Pengaruh promosi, fasilitas dan kualitas pelayanan terhadap minat menabung masyarakat kelurahan siranindi di bank muamalat indonesia cabang palu.
  23. Sahdina, T., Afif, Y. K., & Wahyuni, S. (2023). Pengaruh Kualitas Layanan Customer Service Terhadap Kepuasan Nasabah Pada Bank Muamalat KCP Stabat. 2(3).
  24. Sari, S. P., & Madyoningrum, A. W. (2024). Analisis Peran Literasi Keuangan Dalam Konsep Keputusan Menabung Saham Generasi Z. 10(02), 200–208.
  25. Septiana, N. N., Khoiriyah, Z., & Shaleh. (2024). Metode penelitian studi kasus dalam pendekatan kualitatif. 10.
  26. Simamora, E. R., Situmorang, A., & Pardiyanto, M. A. (2020). Literasi Keuangan Bagi Karyawan Generasi Z. 55–59.
  27. Taslim, W. S. (2020). Preferensi bank tujuan menabung bagi calon nasabah di pontianak (Studi Kasus : BCA, BNI dan Bank Mandiri). 2(2), 1–8.
  28. Tjondro, E., Sany, & Hatane, S. E. (2024). Pembelajaran kreatif dan konsep menabung untuk menghasilkan produk yang memiliki nilai jual di panti asuhan sola gratia sidoarjo. 5(1), 175–184. https://doi.org/10.29303/abdimassangkabira.v5i1.1386
  29. Wardana, A., Hermuningsih, S., & Rinofah, R. (2025). The effects of lifestyle , financial literacy , and saving motivation on young workforce ’ s financial management. 18(3), 420–429.
  30. Wijaya, Z. R., & Sanusi, F. D. (2021). Pengaruh customer experience, location dan product diversity terhadap repurchase intention. 4(2).
  31. Wulandari, N. N. F., & Arisena, G. M. K. (2023). Manajemen keuangan dan perilaku menabung pada mahasiswa fakultas pertanian universitas udayana. 48, 308–321.
  32. Yulianti, R., Sumastuti, E., & Meiriyanti, R. (2024). Dinamika perilaku menabung mahasiswa: motif menabung, dan kesadaran keuangan dengan kontrol diri sebagai variabel intervening. 20(2), 1–12.
  33. Zevanathaniela, A., Hastuti, M. N., Maula, O. I., Handini, M. A., & Farliana, N. (2025). Pengaruh pengetahuan dan motivasi menabung terhadap minat investasi mahasiswa pendidikan ekonomi universitas negeri semarang. 2(3), 134–148